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Na Maranta Livraria prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade, sejam livros, flores, folhagens ou boxes presentes. No entanto, devido à natureza perecível de alguns itens e às particularidades dos produtos, nossa política de devolução e trocas segue as seguintes diretrizes:

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1. Regras Gerais

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• Prazo para Solicitação: Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos em até 7 dias após a compra ou entrega.

• Comprovante Necessário: É obrigatória a apresentação do comprovante de pagamento.

• Condição do Produto: O item deve estar exatamente como foi vendido (sem danos, uso ou alterações).

 

2. Política por Tipo de Produto

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📚 Livros:

• Aceitamos troca em até 7 dias se o livro estiver em perfeito estado (sem marcas, rasuras ou avarias).

• A troca será permitida apenas no caso de pedidos por telefone/Whatsapp ou quando o livro se tratar de opção de presente com seu respectivo cupom de troca emitido no momento da compra.

• O reembolso só será admitido no caso de livro com danos que prejudiquem sua leitura (ausência de páginas, impressão borrada etc.).

• Não aceitamos devolução de livros em promoção.

 

🌸 Flores e Folhagens:

• Por serem produtos naturais e perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de:

  • Entrega errada (planta ou flor diferente do pedido).

  • Produto danificado na entrega (flores murchas ou danificadas no momento da entrega).

  • Não cobrimos desgaste natural (ex.: flores murchando após alguns dias ou folhas amareladas).

  • Após adquiridas, não temos controle das condições de manutenção das plantas. Assim, recomendamos bastante atenção às orientações de rega, iluminação, ventilação e adubação para evitar a perda da qualidade e possível morte das plantas.

 

• Reclamações devem ser feitas no ato da entrega com fotos que comprovem o problema observado.

 

🎁Boxes Presentes, 🪴Vasos, Cachepôs e 🛍️ outros produtos:

• Nos responsabilizamos apenas por eventuais avarias no processo de entrega.

• Reclamações devem ser feitas no ato da entrega com fotos que comprovem o problema observado.

 

3. Troca ou devolução

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• Troca: Você pode escolher um produto de valor equivalente ou pagar a diferença, se necessário. Não haverá reembolso da diferença caso o produto escolhido for de valor inferior.

• Devolução: Para casos de devolução, o reembolso será realizado em até 5 dias úteis no respectivo método de pagamento utilizado para a compra.

 

4. Fale Conosco

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Dúvidas ou solicitações? Entre em contato:

📞 Telefone/WhatsApp: (34) 99966-2710

📧 E-mail: marantalivraria@gmail.com

📍 Visite-nos: Avenida XXXXXX, Número XXXXX, Bairro XXXXXX, Uberlândia-MG.

 

Agradecemos a confiança e a compreensão! ❤️ 🤗 📖 🌿